售后服務(wù)
售后服務(wù)
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一、退換貨類型:
質(zhì)量問題:
1、需買家拍攝照片給商家,經(jīng)商家鑒定后方可辦理;或經(jīng)由生產(chǎn)廠家或國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測確認(rèn),并出具檢測報(bào)告;
2、退換貨時(shí)需包裝、附件、贈(zèng)品等完好;
3、商家郵寄費(fèi)用與買家寄回商品的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。
非質(zhì)量問題:
1、實(shí)際商品與產(chǎn)品描述不符。因拍攝燈光及不同顯示器分辨率等原因造成的商品圖片與實(shí)物的色差問題除外。
2、運(yùn)輸過程中造成嚴(yán)重?fù)p壞,經(jīng)售后部門鑒定不能維修或維修后影響產(chǎn)品使用性能后,可進(jìn)行退換。
3、個(gè)人原因(如:不喜歡、不需要、不合適等),非質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨,須商品未安裝、未使用,且不影響二次銷售,并支付來回物流費(fèi)、送貨費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用(若商品提供包郵服務(wù),買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi))。
二、商品退換貨服務(wù):
1. 退換貨時(shí)限
1) 退貨:消費(fèi)者自簽收之日起7日內(nèi)可申請無理由退貨(詳見退換貨條件);
2) 換貨:消費(fèi)者自簽收之日起7日內(nèi)商品存在質(zhì)量問題消費(fèi)者可以申請換貨;
3)保修:消費(fèi)者自超出退貨時(shí)間至保修期內(nèi)商品存在質(zhì)量問題,賣家可對消費(fèi)者提供免費(fèi)保修服務(wù),不再接受商品退換貨;
4) 定制類商品不支持7日無理由退換貨。
2. 退換貨條件
1) 7天無理由退換貨服務(wù)條款針對喜臨門家居網(wǎng)自營商品;
2) 7天無理由退貨,需要客戶保持商品本身完好;
3) 商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
4) 體驗(yàn)館特賣商品、特價(jià)、贈(zèng)品、訂制品、秒殺、團(tuán)購、限購等特殊商品,以及有“不予退換”及相關(guān)明確標(biāo)示的商品均視作處理品,不予退換;
5) 原包裝、附件、贈(zèng)品等不完整、人為損壞的商品不予退換;
6) 安裝或使用過的商品不予退換(質(zhì)量問題除外);
7) 任何非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)問題的商品不予退換;
8) 未經(jīng)喜臨門授權(quán),私自維修、改動(dòng)、不正確安裝造成的問題商品不予退換;
9) 超過7天無理由退換期限的商品不予退換(如有明確簽收時(shí)間的,以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天;如簽收時(shí)間僅有日期的,以該日后的第二天零時(shí)為起算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)。
溫馨提示
A.賣家有如實(shí)描述商品的義務(wù),如因賣家原因?qū)е律唐烦叽珏e(cuò)誤、或者商品樣式、材質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與頁面不符,賣家應(yīng)按照頁面描述履約,如消費(fèi)者需要退貨或者換貨,產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān);
B.因拍攝設(shè)備、光線、顯示器等原因均會(huì)產(chǎn)生色差,故色差問題不屬于商品質(zhì)量問題;
C.因商品測量標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的尺寸問題、尺寸誤差在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的的范圍內(nèi),則不屬于商品質(zhì)量問題;
3. 退換貨注意事項(xiàng)
1) 在商品退貨時(shí),需扣除購買該商品時(shí)的相應(yīng)優(yōu)惠;
2) 有贈(zèng)品的主商品發(fā)生退貨時(shí),需將贈(zèng)品一并提交退貨返回,如贈(zèng)品未退回,則主商品無法全額退款。
3) 7天無理由退貨的商品退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān);
4) 商品已發(fā)貨,消費(fèi)者未收到貨物需要退換,所產(chǎn)生的退換費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān);
5) 個(gè)人原因(如:不喜歡、不需要、不合適等),須商品未安裝、未使用,且不影響二次銷售,并由消費(fèi)者支付(物流費(fèi)、送貨費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)等)相關(guān)費(fèi)用。
6) 若客戶自行返貨,貨物返回到本站收貨地址后相關(guān)人員進(jìn)行貨物驗(yàn)收:
A.如貨物完整無損壞將在5-7個(gè)工作日內(nèi)辦理退款;
B.如貨物有損壞或少件,本站相關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行拍照,并將照片傳給買家,對于貨物損壞或少件問題,責(zé)任將由買家承擔(dān);
C.輕微現(xiàn)象可維修,費(fèi)用由買家承擔(dān),嚴(yán)重不可維修現(xiàn)象買家將承擔(dān)全部費(fèi)用。
三、售后服務(wù)熱線 400-800-7633
在商品退換貨期限內(nèi),如需辦理退換貨服務(wù)或咨詢售后問題,歡迎撥打我們的售后服務(wù)熱線, 也可于周一到周日 9:00~18:00聯(lián)系在線客服,或周一至周日9:00-18:00聯(lián)系購買產(chǎn)品的體驗(yàn)館。
注意:簽收前請仔細(xì)認(rèn)真檢查貨品是否破損。若正常簽收,一概不接受相關(guān)物流運(yùn)損問題的損失賠償,請屆時(shí)仔細(xì)檢查!